Términos y condiciones

Los presentes “TÉRMINOS Y CONDICIONES” rigen el acceso y uso del Sitio Web, www.felersunglasses.com, titularidad de FELER, así como los subdominios del mismo y productos y servicios ofrecidos en ellos.  

De igual manera, el presente contrato de Términos y Condiciones de uso configura en su totalidad el acuerdo que regula las condiciones que rigen la compra de productos hecha a través del Sitio Web de FELER (www.felersunglasses.com). El acceso a dicha web, así como su uso por parte del cliente y/o usuario, implica, de manera cierta e inequívoca, la aceptación sin reservas por parte de dicho cliente y/o usuario de los presente Términos y Condiciones. 

Por lo tanto, se recomienda a todos los usuarios de la página web la lectura de dichos Términos y Condiciones con carácter previo a la navegación por la misma o la compra de cualquiera de los productos ofertados en la misma.  

 

1. COMPRA DE PRODUCTOS

La compra de cualquiera de los productos ofertados en el Sitio Web se realiza siguiendo el procedimiento de compra standard usado en el comercio electrónico. 

Previo al pago de cada producto, el usuario deberá de confirmar que ha leído y que acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso, finalizando con el pago del producto.  

Posteriormente, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación en la cuenta usada para comprar el producto, informando sobre el número de referencia del pedido, el producto comprado y el precio pagado por éste. 

En este momento, el contrato de compraventa entre usuario y FELER queda completamente formalizado. 

Finalmente, el usuario recibirá un correo electrónico informando sobre el despacho del envío del producto desde los almacenes de FELER. 

Todos los productos se encuentran sujetos a la disponibilidad existente en el momento de compra. De no quedar existencias, FELER se pondrá en contacto con el usuario que haya comprado dicho producto para informarle de la situación, así como informarle y asistirle en su derecho de desistimiento de la compra en caso de que el usuario desee ejercerlo. 

No obstante lo anterior, puede existir la situación en que, debido a circunstancias excepcionales que imposibiliten el procesamiento de una orden de compra, FELER se vea en la obligación de rechazar un pedido de compra. Por lo tanto, queda expresamente recogido el derecho de FELER a rechazar en cualquier momento y a su sola discreción la tramitación de algún pedido aún después de haber enviado la confirmación de compra al usuario. 

Asimismo, FELER se reserva el derecho a modificar la cartera de productos existentes sin previo aviso, eliminando, modificando o añadiendo productos, no siendo responsable por ello ante el usuario ni ante terceras partes.  


2. PRECIO Y MEDIO DE PAGO

Los precios de cada producto serán los publicados en cada preciso momento en el Sitio Web. FELER se reserva el derecho de modificar los precios de los productos publicados en el Sitio Web sin que medie consentimiento previo, no afectando dichas modificaciones en los precios a los productos respecto de los cuales el usuario haya recibido la confirmación de compra. 

No obstante lo anterior, puede suceder que exista error en la publicación del precio de los productos, obligándose FELER a reparar esta situación tan pronto como sea descubierta. Si se realizase una compra de un producto con precio erróneo, en el momento en que FELER sea consciente de dicha situación dará la opción al usuario de volver a confirmar la compra al precio correcto o anular dicha compraventa. De no mediar acuerdo, se anulará el contrato de compraventa y se reembolsará el precio pagado por el usuario. 

Asimismo, se informa al usuario de que para aplicar la anterior excepción, el error en el precio debe de ser claro y manifiesto, de forma tal que pueda ser fácilmente reconocido como error por el usuario. 

En cuanto a los medios aceptado de pago, son los siguientes: 

- Tarjeta de crédito o débito privada y personal del usuario. Se aceptarán las tarjetas VISA y MASTERCARD. 

- Plataforma de pagos seguros AMAZON PAYMENT, a través de la cuenta privada y personal del usuario. 

- Servicio Contra-reembolso con suplemento de 3€ al realizar la entrega del paquete. Servicio de pago no disponible para envíos internacionales. 

Los datos personales del usuario se tramitarán conforme a nuestra Política de Privacidad.


3. ENVÍOS

FELER entregará los pedidos en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario en el correspondiente formulario en un plazo de 24/48 h. 

FELER se responsabiliza completamente de que sus productos se entreguen en perfectas condiciones de uso. Por tanto, FELER es responsable de cualquier daño que pudiera sufrir cualquiera de sus productos, así como su pérdida, durante el tránsito desde sus almacenes hasta el lugar de entrega. 

FELER no asume responsabilidad alguna cuanto la entrega de los pedidos no se realice como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos así como por causas achacables al usuario.

FELER considera la confirmación de pago una condición necesaria para poder mantener los plazos de entrega. No obstante, los plazos que se indiquen al usuario son una estimación y es posible que varíen por motivos de logística o de fuerza mayor. En caso de retrasos, se informará oportunamente.

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

FELER se caracteriza por la calidad de sus productos y del servicio a sus clientes. Por ello, nuestra Política de Devoluciones se basa en la sencillez y la facilidad para admitir devoluciones de producto.

En cuanto a la devolución, ésta puede deberse a dos razones:

- Producto con defecto de fabricación, dañado o equivocado (FELER se responsabiliza por completo de los costes asociados a la devolución).

- Derecho de desistimiento. La Ley de Protección de los consumidores y usuarios configura un derecho de todos los consumidores basado en la capacidad para devolver un producto en los 14 días siguientes a recibirlo. FELER no se responsabiliza por los costes asociados a la devolución en caso de desistimiento (van por cuenta del comprador).

- Gafas personalizadas no podrán ser devueltas.

El procedimiento a seguir es contactar de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante correo electrónico a hello@felersunglasses.com.

Tenga en cuenta que de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, no se admitirán devoluciones de nuestros productos pasados 14 días desde que recibió el pedido.

Una vez recibido el producto devuelto por el cliente, FELER se encargará de reembolsar la cantidad pagada en su totalidad o de sustituir, reparar o cambiar el producto en las siguientes 48 horas.

Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original con toda la documentación adjunta, evitando en lo posible que el producto resulte dañado durante la devolución, pues, de lo contrario, no será posible obtener el completo reembolso de lo pagado por el producto devuelto.

Por favor, asegúrese de enviar el producto de manera segura para evitar daños. Los bienes son de su responsabilidad hasta que llegan a nuestro almacén (dirección indicada en los Formularios de cambio o desistimiento).

Haz Click aquí para descargar el Formulario de Cambio.

Haz Click aquí para descargar el Formulario de Desistimiento.

 

5. GARANTÍA

Todos los productos ofertados en el Sitio Web tienen garantía oficial FELER de tres años de duración, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. 

Se considerará que un producto cumple las condiciones de uso siempre que cumpla las siguientes condiciones: 

- Adecuación y aptitud para el uso normal de un producto de su mismo tipo o categoría. 
- Similitud con la descripción de cualidades y especificaciones del producto otorgada por FELER. 
- Existencia de la calidad y rendimiento esperado en un producto de su mismo tipo o categoría. 
- Ausencia de defectos de cualquier tipo en la fabricación de nuestros productos. 
- Aceptación por el equipo de FELER para otros usos no contemplados previamente. 

En caso de no cumplirse las anteriores condiciones de uso, FELER es responsable de reparar, sustituir, minorar el precio o, en su caso, resolver el contrato de compraventa sin coste alguno para el usuario. 

Dentro de nuestra garantía no están cubiertos el uso y deterioro normal, la pérdida ni el robo. Es necesario presentar el comprobante de compra para todas las reclamaciones de garantía y peticiones de reparación, por lo que debes conservar el ticket de compra o factura. 

No obstante lo anterior, la existencia de mal uso o uso indebido por parte del usuario, ya se deba a error, omisión o imprudencia de cualquier índole, será motivo suficiente para eximir a FELER de responsabilidad por garantía.  

Haz Click aquí para descargar el Formulario de Garantía.

 
6. ENMIENDAS LEGALES

FELER tiene el derecho de revisar y modificar estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento. El usuario estará sujeto a los presentes Términos y Condiciones de Uso en el momento en que éstos sean aceptados por el usuario, salvo que se requiera de cualquier modificación con efectos retroactivos por imperativo legal, caso en el cual dichas modificaciones se aplicarán a los pedidos ya confirmados.  


7. CONTACTO Y COMUNICACIONES

La ley aplicable exige que parte de la información y comunicaciones enviadas por FELER al usuario sean escritas. 

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso, el usuario acepta y se compromete a realizar la mayoría de sus comunicaciones con el equipo de FELER por medio electrónico, en la siguiente dirección: hello@felersunglasses.com. 

FELER mantendrá sus comunicaciones con el usuario mediante correo electrónico o mediante publicaciones en el Sitio Web. El usuario presta su conformidad a dicho medio de comunicación, así como también presta su compromiso a comunicarse con FELER a través de dicho medio de comunicación, reconociendo que todo aviso, información y/o comunicación enviada por FELER por vía electrónica cumple con todos los requisitos legales.

Para cualquier duda o consulta en relación con los Términos y Condiciones de Uso, el usuario deberá ponerse en contacto con el equipo humano de FELER a través de su correo electrónico. 


8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El funcionamiento y uso del Sitio Web, www.felersunglasses.com, así como los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen por la ley española aplicable. Asimismo, para cuantas cuestiones o divergencias pudieran suscitarse en relación con estos Términos y Condiciones de Uso o el Sitio Web, el usuario y FELER establecen los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Murcia, con renuncia expresa de cualquier otro fuero que pudiera corresponder. 

 

 

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